Racontez-nous votre histoire!

Nous voulons vous offrir l’occasion de partager votre histoire au sujet d’une expérience positive que vous avez vécue dans le domaine des soins de santé. Nous vous demandons de nous raconter votre histoire parce que nous voulons rappeler aux travailleurs de la santé que, malgré la période difficile dans laquelle est plongé le système de santé, nous leur sommes reconnaissants de leur dévouement.

Au moment de nous raconter votre histoire, n’oubliez pas d’inclure les éléments suivants :

• Nom de l’établissement du Réseau de santé Horizon
• La chronologie des événements
• Ce qui fait que cette histoire est si spéciale pour vous

En règle générale, vos propos doivent répondre à ce qui suit : qui, quoi, où, quand, pourquoi et comment.

Remarque : Cet espace doit servir à faire connaître des expériences positives. Tous les jours, des patients, des clients et des membres de la famille nous font part de leur vécu. Cet espace est destiné aux commentaires du public et aux conversations publiques.

L’information dont vous nous ferez part ici n’est ni confidentielle ni privée. Ne divulguez aucun renseignement personnel sur ce site. 

Si vous avez des préoccupations ou souhaitez porter plainte, veuillez communiquer avec les Services de représentation des patients dans votre région. Les Services de représentation des patients du Réseau de santé Horizon fournissent de l’information, du soutien, de l’encouragement et de l’aide aux patients, aux familles et au personnel de nos établissements tout au long de l’expérience des patients en milieu hospitalier. Pour en savoir plus, visitez notre site Web.

Quand vous nous faites part de votre expérience, qu’elle soit bonne ou mauvaise, vous nous aidez à améliorer les soins et les services que nous fournissons.

Lignes directrices sur le partage

• Assurez-vous que le partage est fait de façon respectueuse. Ne généralisez pas et attardez-vous plutôt sur l’expérience.
• Réjouissez-vous de cette invitation à faire entendre votre voix. Raconter une histoire est un processus unique. Parlez-nous de vous.
• Le public qui lira votre histoire voudra en savoir plus sur vous et sur votre vie.
• C’est votre histoire : déterminez vos intentions (validation, empathie); soyez honnête envers vous-même.
• Les messages doivent être clairs et concis.
• Il faut créer un environnement sûr tant pour les personnes qui reçoivent l’information que pour celles qui la fournissent.

Rappel : Les partenariats collaboratifs entre patients et fournisseurs de soins de santé sont nécessaires pour aller de l’avant en matière de prestation de soins de santé sûrs.

(Lignes directrices adaptées de celles de l’Institut canadien pour la sécurité des patients)