Ramassage en magasin

Vous pouvez éviter les frais d'expédition grâce à un ramassage en magasin gratuit. Après avoir passé votre commande et sélectionné la cueillette en magasin, votre commande sera préparée et prête à être récupérée dans un délai de 8 à 36 heures ouvrables. Un courriel vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête, accompagnée d'instructions. Si vous devez passer plus rapidement, avisez-nous d’abord au 418 640-0001 / 1 877 236-5622 poste 254 ou via le commandes@benjo.ca.

Nos heures de retrait en magasin sont les mêmes que l’horaire d’ouverture du magasin. Veuillez vous présenter avec votre courriel de confirmation de commande et une pièce d'identité.

Politique en matière d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de quelques heures à 2 jours ouvrables après réception de votre courriel de confirmation de commande.
Notez que pendant la grosse période des Fêtes et lorsqu’il y a un jour férié, les délais peuvent être légèrement plus longs. Vous pouvez à tout moment vérifier l’état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web.

Vérifiez vos courriels (ainsi que vos indésirables), si un article doit être remplacé ou annulé dans votre commande, une communication vous sera envoyée et le délai de traitement de celle-ci pourrait augmenter selon votre rapidité de réponse.

Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée. Selon votre région, le délai peut varier. Sur le site web de notre transporteur (Postes Canada), pour les livraisons à Québec et les alentours en période calme, le délai est de 1 à 2 jours ouvrables. Ailleurs au Québec, on parle de 1 à 4 jours, et dans le reste du Canada, toujours en période calme, les délais sont de 2 à 8 jours.
Les délais sont ceux proposés par notre transporteur : Postes Canada. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des délais plus élevés, le service postal étant externe, c’est hors de notre contrôle. En période des Fêtes, le volume étant nettement plus élevé de livraisons, référez-vous au site web de Postes Canada pour connaître les délais revisités.

Tarifs des envois 

Nous offrons un tarif fixe de 14,99$ pour les frais d’expédition. Si vous faites livrer votre commande à une adresse située au Québec ou en Ontario, vous pouvez obtenir la livraison gratuite lorsque le sous-total de votre commande (après réductions) atteint le seuil de 75$*.
*Sujet à changements sans préavis. Le seuil qui prévaut est celui affiché sur la bannière en en-tête de la page d’accueil du site web de Benjo.

Toutefois, si votre commande contient des articles lourds ou volumineux qui nécessitent un frais de surcharge de livraison, aucune promotion sur les frais de livraison n’est applicable pour ces produits. Des frais supplémentaires de 20$ par produit volumineux/lourd sont appliqués pour les livraisons au Québec et en Ontario, et de 40$ pour une livraison ailleurs au Canada.

Si vous choisissez l’option de ramassage directement au magasin, aucun frais ne vous sera facturé. Cette option est toujours gratuite.

RÉGION	TARIFS DE LIVRAISON	TARIFS DE LIVRAISON	SURCHARGE
	Pour les commandes de 0$ à 74,99$ avant taxes et après réductions	Pour les commandes de 75$ et plus avant taxes et après réductions	Item lourd ou surdimensionné
Au Québec et en Ontario	14,99$	GRATUIT	20$/item lourd ou surdimensionné
Autres provinces canadiennes	14,99$	14,99$	40$/item lourd ou surdimensionné

N'hésitez pas à contacter le service des ventes web pour toute question : 418-640-0001 / 1 877 236-5622 poste 254 ou commandes@benjo.ca.

Envoi à l’international

Pour le moment, nous n'expédions pas à l’international. Que les livraisons au Canada sont possibles.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte sur notre site web pour voir l’état de votre commande. Lorsqu’elle sera expédiée, vous recevrez un courriel qui comprendra un numéro de suivi. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Vous pouvez obtenir votre numéro de suivi également via la fenêtre conversationnelle. Vous n'avez qu'à vous identifier avec votre numéro de commande.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivants la réception de votre courriel de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à commandes@benjo.ca en indiquant votre nom et votre numéro de commande, nous ferons les démarches auprès de notre transporteur au besoin.

Expédition vers des boîtes postales

Veuillez noter que nous acceptons les livraisons vers les boîtes postales, avec possibilité de vérifications.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours suivant la commande, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine. Il vous est possible de faire un retour par la poste (à vos frais), ou directement en magasin. Veuillez d’abord communiquer avec nous pour connaître toute la marche à suivre : commandes@benjo.ca 

Le remboursement sera fait sur votre carte au moment de la réception de votre colis. Veuillez attribuer un délai de quelques jours pour voir s’afficher le remboursement sur votre carte (les délais peuvent varier selon votre institution).

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à commandes@benjo.ca avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante. Dans le cas où vous deviez retourner votre article brisé, les frais d’expédition seront à notre charge.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse commandes@benjo.ca et pour le détails complet de nos politiques de remboursements, retours et échanges, visitez notre page sur notre politique de retours et échanges pour tous les détails.