Il sera possible de communiquer par message texte au 911 au Québec dès 2025

Comme promis au lendemain du dévoilement du nouveau budget provincial, Québec investit 45,5 millions $ sur trois ans pour moderniser le service 911. Dès mars 2025, il sera par exemple possible d'envoyer un message texte au 911, des vidéos, des photos des dommages causés par un accident ou des informations médicales.

Le ministre de la Sécurité publique et député de Granby, François Bonnardel, en a fait l'annonce lundi à Sherbrooke.

François Bonnardel explique que cette mesure permettra entre autres aux Québécois de se sentir plus en sécurité lorsqu'ils font appel au service 911.

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Aider les victimes de violence conjugale

Le ministre prévoit que cette nouvelle façon de joindre le 911 pourrait aider les femmes ou les hommes victimes de violence conjugale qui ne sont pas en mesure de parler à voix haute en présence de leur agresseur.

Pour moi, c'est un signal important qu’on envoie aujourd’hui pour être capable de répondre aux différentes problématiques que des femmes pourraient avoir seules à la maison avec des enfants, soutient le ministre.

Avec le texto, vous pouvez avoir une femme qui est victime de violence conjugale, qui ne peut parler, qui peut prendre son téléphone, qui appuie sur le bouton 911 et qui pourrait écrire sans qu’elle soit vue par son agresseur.

Il ajoute que les vidéos qui seront envoyées aux centrales d’appels pourront aider les répartiteurs à décider le niveau d’urgence de l'appel.

La présidente de l’Association des centres d’urgence du Québec, Carole Raîche, précise que c’est dès 2024 que les centres d’appels devront graduellement migrer vers le réseau 911 de prochaine génération.

Elle soutient que les usagers devront quand même appeler au 911 avant d’amorcer une conversation par messagerie texte.

Les répartiteurs continueront donc d’entendre les bruits de fond pendant l’échange par écrit.

On va entendre si des enfants pleurent, on va entendre s’il y a d’autres choses, et c’est ça qui va nous permettre d’avoir un topo beaucoup plus complet et d’avoir un déploiement plus approprié pour la sécurité de nos intervenants et de nos appelants.

Nouvelle attendue dans les centrales d’appels

Ce sont 27 centres d’urgence du 911 et 9 centres secondaires d’appels d'urgence qui recevront des aides financières au Québec dans le cadre de cette modernisation, a indiqué François Bonnardel.

La cheffe de section pour le centre 911 à Sherbrooke, Marie-France Côté, fait remarquer que cette modernisation nécessitera de nombreuses formations pour les répartiteurs. De nombreux outils technologiques devront notamment être changés.

Pour l’appelant, ce sera juste plus de qualité, plus de facilité à nous rejoindre de toutes sortes de façon. Pour nos répartiteurs, il va y avoir beaucoup de formations, parce que ça va être de la nouvelle technologie, expose la cheffe de section.

Le président de la Fédération québécoise des municipalités (FQM), Jacques Demers, voit quant à lui d'un bon œil cette nouvelle option de communication. Plus on va communiquer des données précises à nos services d'urgence, mieux ils seront pour intervenir. C'était très important comme annonce, explique le président.

Les images [photos envoyées par texto], ça va parler beaucoup et ça va permettre à nos intervenants du 911 de poser des questions sur des choses qu'ils vont voir sur les images. Une image, ça parle tellement.

Par voie de communiqué, l’Union des municipalités du Québec (UMQ) salue également cette modernisation des centrales d'appels. Cette aide financière [...] permettra de continuer de fournir des services d’urgence de qualité à la population sur l’ensemble du territoire québécois, tout en réduisant le fardeau financier des municipalités, de l’Agence 911 et des centres d’urgence, peut-on lire.

La modernisation des centres d’appels du 911 est une exigence du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC).

Avec les informations de Brigitte Marcoux