Dans cette page :
Description
Le Guichet d’accès à la première ligne (GAP) se décline en deux services pour aider tous les Québécois et Québécoises à trouver le service de santé qui répond le mieux à leur besoin :
- le GAP numérique, un service Web disponible pour tous;
- le GAP téléphonique (811, option 3), une ligne téléphonique réservée aux personnes sans médecin de famille ou sans infirmière praticienne spécialisée en soins de première ligne (IPSPL).
GAP numérique
Le GAP numérique offre des recommandations adaptées au besoin de l’utilisateur et indique les options disponibles pour ceux qui rencontrent de la difficulté à obtenir un service de santé. Vous pourrez ainsi être orienté vers un pharmacien, découvrir un programme de soutien ou être informé des meilleurs soins à la maison.
Si vous n’avez pas de médecin de famille ou d’IPSPL et que votre situation nécessite une évaluation clinique ou une consultation, le GAP numérique vous permettra de demander un rappel téléphonique pour parler à un intervenant en évitant l’attente en ligne.
GAP téléphonique
Le GAP téléphonique est accessible au 811, option 3. Ce service est réservé aux personnes en attente d’un médecin de famille, d’une IPSPL ou prises en charge par un groupe de médecins pour les aider à obtenir une consultation médicale ou un service de santé.
Comment obtenir une consultation médicale ou un service de santé auprès du GAP
Veuillez noter que ce service est réservé aux patients sans médecin de famille, sans IPSPL ou pris en charge par un groupe de médecins de famille.
Si vous n’êtes pas éligible aux services du GAP, d’autres ressources peuvent vous aider. Consultez la page qui correspond à votre situation :
- Obtenir une consultation avec un professionnel de la santé si vous n'avez pas de médecin de famille ou d’infirmière praticienne spécialisée en soins de première ligne
- Obtenir une consultation avec un professionnel de la santé si vous avez un médecin de famille ou une infirmière praticienne spécialisée en soins de première ligne
Pour un problème urgent, vous devez vous rendre à l’urgence.
Par le biais du Guichet d’accès à la première ligne (GAP) numérique
Consultez le GAP numérique pour être orienté vers les services de santé pouvant répondre à votre besoin. Si votre situation semble nécessiter une évaluation clinique ou une consultation, vous pourrez faire une demande en ligne pour qu’un intervenant vous rappelle.
Par le biais de la ligne téléphonique 811, option 3
Si vous préférez l'option téléphonique ou si vous avez besoin d’aide pour remplir le formulaire numérique, vous pouvez composer le 811, option 3. Des préposés vous assisteront afin qu’un intervenant du GAP vous rappelle plus tard sans avoir à attendre en ligne.
Le GAP téléphonique est disponible de 8 h à 20 h du lundi au vendredi et de 8 h à 16 h la fin de semaine et les jours fériés.
Rappel par un intervenant du GAP
Un intervenant du GAP vous rappellera pour effectuer une évaluation de votre besoin de santé et vous diriger vers la ressource la plus appropriée. Il pourra faire une demande de rendez-vous, pour vous, si une consultation avec un professionnel de la santé apparaît nécessaire.
À la réception de l’appel, vous aurez le choix parmi les options suivantes :
- Accepter l’appel;
- Demander à être rappelé plus tard;
- Annuler votre demande si elle n’est plus nécessaire.
Le GAP fera jusqu’à trois tentatives pour vous joindre.
Horaire des rappels selon votre région
Consultez les périodes au cours desquelles vous pouvez être rappelé selon votre région :
- 01. Bas-Saint-Laurent
Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h
Jours fériés : de 8 h à 12 h et de 13 h à 16 h - 02. Saguenay–Lac-Saint-Jean
Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h
Fermé les jours fériés - 03. Capitale-Nationale
Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h
Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h - 04. Mauricie–Centre-du-Québec
Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h
Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h - 05. Estrie
Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h
Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h 30 à 16 h - 06. Montréal
Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h
Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h - 07. Outaouais
Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h
Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h 30 à 16 h 30 - 08. Abitibi-Témiscamingue
Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h
Fermé les jours fériés - 09. Côte-Nord
Du lundi au vendredi de 8 h à midi et de 13 h à 16 h
Fermé les jours fériés - 11. Gaspésie et Îles-de-la-Madeleine
- Gaspésie :
Du lundi au dimanche de 8 h 30 à 16 h 30
Fermé les jours fériés - Îles-de-la-Madeleine :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 16 h 30 - Heure de l'Atlantique (8 h à 11 h 30 et 13 h à 15 h 30 heure de l'Est)
Fermé les jours fériés
- Gaspésie :
- 12. Chaudière-Appalaches
Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h
Jours fériés : de 8 h à 15 h - 13. Laval
Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h
Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h - 14. Lanaudière
Du lundi au vendredi de 8 h à 16 h
Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h - 15. Laurentides
Du lundi au vendredi de 8 h à 16 h
Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h - 16. Montérégie - Consultez la carte de la Montérégie pour identifier le GAP qui sert votre municipalité.
- Montérégie-Centre :
Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h
Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h - Montérégie-Est :
Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h
Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h - Montérégie-Ouest :
Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h
Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h
- Montérégie-Centre :
Annuler un rendez-vous médical pris par le biais du GAP
Pour annuler un rendez-vous médical obtenu par le biais du GAP, rendez-vous sur le site Web Rendez-vous santé Québec , puis cliquez sur le bouton Consulter un rendez-vous.
Dernière mise à jour : 15 avril 2024